Právní informace
Identifikační údaje provozovatele, obchodní podmínky, GDPR a postup reklamací pro zákazníky v ČR.
Identifikace provozovatele
MistrOprav.cz — poskytovatel oprav a servisních služeb v oblasti automobilového interiéru a drobných elektroinstalací.
- Obchodní firma: MistrOprav.cz
- Sídlo: Milady Horákové 123, 170 00 Praha 7
- IČO: 07894561
- DIČ: CZ07894561
- Kontakty: +420 602 987 431, [email protected]
Právní zástupce a zápisy
Společnost je zapsána v živnostenském rejstříku. Veškeré opravy provádíme v souladu s platnými normami a bezpečnostními předpisy v ČR.
Zodpovědná osoba pro GDPR
Kontaktní osoba pro otázky týkající se osobních údajů: Mgr. Jana Novotná
Obchodní podmínky — shrnutí
Poskytování služeb se řídí těmito zásadami:
- Uzavření objednávky probíhá přes potvrzení termínu telefonicky nebo e-mailem.
- Ceny jsou konečné bez skrytých poplatků; přesná kalkulace po prohlídce vozidla.
- Platba: hotově, kartou nebo převodem dle dohody.
- Záruka na provedené práce dle charakteru zásahu (min. 6 měsíců, pokud není smluvně uvedeno jinak).
GDPR — práva subjektů údajů
Popis práv podle Nařízení (EU) 2016/679 a jejich uplatnění:
- Právo na přístup k osobním údajům
- Právo na opravu nebo výmaz
- Právo na omezení zpracování a přenositelnost údajů
- Právo podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů (ÚOOÚ)
Krátký přehled kategorií údajů: identifikační údaje, kontaktní údaje, záznamy o poskytovaných službách, fakturační údaje.
Obvykle 3 roky pro obchodní dokumentaci; důležité záznamy mohou být uchovány déle v souladu s právními povinnostmi.
Postup při reklamaci a řešení sporů
Jak postupovat při reklamaci:
- Oznámení reklamace zaslat e-mailem nebo telefonicky na výše uvedené kontakty.
- Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu; standardní lhůta odpovědi je v tabulce níže.
- Pokud nebude stížnost vyřešena, lze se obrátit na Českou obchodní inspekci nebo zahájit mimosoudní řešení spotřebitelských sporů.
Lhůty a očekávání
| Typ požadavku | Termín odpovědi | Řešení |
|---|---|---|
| Potvrzení přijetí reklamace | do 3 pracovních dnů | Potvrzení emailem/telefonem |
| První vyhodnocení | do 14 dní | Navrženo řešení nebo termín opravy |
| Komplexní vyřízení | do 30 dní | Konečné vyjádření |
Žádost o informace (GDPR) — formulář
Vyplňte níže požadavek týkající se vašich osobních údajů. Odpovíme v souladu s právními lhůtami.
